Codice di condotta commerciale
L'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas ha emanato il Codice di condotta commerciale per la vendita di gas naturale che dal 1 dicembre 2004 impone alle società di vendita precise regole di comportamento nella proposta contrattuale.
Chiurlo Srl ha adottato tale Codice, garantendo agli utenti di poter scegliere l'offerta più conveniente a loro proposta con chiarezza e trasparenza, secondo i seguenti principi:
1. Proposta chiara e trasparente. Il personale incaricato da Chiurlo Srl dovrà :
- identificarsi, specificando la società di vendita per cui opera e fornirà i recapiti attraverso i quali può essere contattata
- offrire sempre al cliente la possibilità di sottoscrivere un contratto alle condizioni e al prezzo di riferimento stabilito dall'Autorità per l'energia elettrica e il gas
- fornire al cliente informazioni dettagliate sul contratto proposto
- specificare i tempi necessari e gli eventuali costi da sostenere per l'avvio del servizio
- indicare le condizioni che limitano la possibilità di aderire all'offerta contrattuale proposta
- Se il cliente viene contattato per telefono, Chiurlo Srl indicherà come ottenere le informazioni in forma scritta.
2. Chiarezza delle condizioni contrattuali proposte
Il contratto che Chiurlo Srl proporrà ai clienti riporterà l'indicazione dell'identità e dell'indirizzo della società di vendita e conterrà almeno le seguenti clausole:
- tutte le prestazioni che saranno fornite al cliente
- la data di avvio del servizio e la durata del contratto
- il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo
- le eventuali garanzie che il cliente deve fornire per ottenere il servizio (ad esempio, un deposito cauzionale)
- tutti gli oneri e le spese a carico del cliente
- come e quando saranno misurati i consumi
- quando saranno emesse le bollette, in che modo e quando il cliente dovrà pagarle
- le conseguenze per il cliente che non paga le bollette entro la scadenza prestabilita
- i casi in cui la società di vendita deve versare al cliente un indennizzo automatico
- come fare per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con la società di vendita
3. Completezza della documentazione e diritto di ripensamento
Al momento della sottoscrizione, il cliente riceverà una copia scritta del contratto.
Se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli della società di vendita (ad esempio, a casa del cliente o in un centro commerciale), il cliente può recedere dal contratto senza spese entro 7 giorni dalla stipulazione.
Se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio, al telefono): entro 10 giorni la società di vendita deve inviare al cliente una copia scritta del contratto; il cliente può recedere dal contratto senza spese entro 10 giorni dal ricevimento del contratto.